Refund policy

Chez Nuages, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en justifier la raison.

Conditions de retour

Pour être éligibles au remboursement, les produits doivent impérativement :

Être retournés dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, non endommagés).

Être accompagnés de leur emballage d’origine, complet (notices, accessoires, étiquettes, etc.).

Tout produit ouvert, utilisé, détérioré ou ne respectant pas ces critères ne pourra pas être accepté ni remboursé.

 

Exclusions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (comme les parfums). Dans ce cas, aucun retour ni remboursement ne sera possible.

Modalités de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

57 rue de Torcy, 77360 Vaires-sur-Marne

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour, quel que soit le motif, pour vous offrir une expérience d'achat sereine. Nous vous recommandons toutefois de choisir un service de livraison suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés durant le transport.

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et validé par notre service, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact

Pour notifier un retour ou obtenir plus d’informations, contactez-nous à nuages.parfum@gmail.com