Politique de remboursement

Chez Nuages, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique est établie conformément au Code de la consommation français et s'applique à toute commande passée sur nuages-parfum.com.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

2. Exclusion du droit de rétractation — Parfums ouverts

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les parfums et extraits de parfums vendus par Nuages entrent dans cette catégorie. Tout flacon ouvert ou utilisé ne peut donc faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, y compris si le parfum ne correspond pas à vos préférences olfactives.

Conseil : Nous proposons des échantillons (Éclat de Nuages) pour vous permettre de découvrir nos fragrances avant d'acheter un format complet.

3. Conditions de retour (produits non ouverts)

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

Être non ouvert, non utilisé, non endommagé

Être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, notices, étiquettes, accessoires)

Faire l'objet d'une demande de retour dans le délai de 14 jours calendaires suivant la réception

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.

4. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour notifier votre rétractation, vous pouvez :

Utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de cette politique (voir ci-dessous)

Nous contacter par email à nuages.parfum@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la mention explicite de votre souhait de vous rétracter

La date de votre notification fait foi pour le respect du délai de 14 jours.

5. Modalités de retour

Une fois votre demande acceptée, retournez le produit à l'adresse suivante :

Nuages — EI Dolmare Guy

57 rue de Torcy

77360 Vaires-sur-Marne

France

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné ou défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

6. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et son état vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à nuages.parfum@gmail.com, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remboursement intégral ou un renvoi du bon produit vous sera proposé.

8. Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, pour un produit non ouvert)

À l'attention de :

Nuages — EI Dolmare Guy

57 rue de Torcy, 77360 Vaires-sur-Marne

Email : nuages.parfum@gmail.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) () ci-dessous :

Commandé(s) le : ____________________

Reçu(s) le : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________